CEMEX公司把水泥变成了服务

    水泥是一种大众化的商品，但墨西哥的CEMEX公司却把这种商品成功地变成了一种服务。他们注意到，客户对水泥本身并不感兴趣，他们在乎的是水泥准时、及时的送到。所以，这家水泥公司就建立了一种业务模式，依据能够把水泥准时送到客户手上而收费，企业由此获得了高速增长。
　　像CEMEX公司这类的案例还有很多，这些公司所处的行业要么之前根本不存在，要么是被大家认为毫无成长空间。这些公司所用的技巧和方法有一个共同的模式，我将其归纳为“五大视角"——
　　靠前个视角是看客户。问自己这样一个问题：我们可不可以改变客户的体验或者让客户的体验更好，而且能因此得到相应的报酬。
　　第二个视角是审视一下自己提供的产品和服务，看看有没有办法重新配置或者改变，使之能够更好地匹配，适合企业所瞄准的客户细分市场{HotTag}的需求。
　　第三大视角是看公司里面用来衡量各项指标的体系，看看有没有办法把它重新定义，使它更加完善。换言之，就是在企业所处的行业、更细分的位置上有没有办法使我们的业务更好地进行。
　　第四大视角是看我们所处的行业。问自己这样一个问题：有很多变化会影响到整个行业，在这种环境中怎么建立自己的竞争优势？
　　第五个视角就是看整个新的市场。就是要问一问，在一个完全崭新的市场中怎么建立一个有利于自己的市场？（Rita McGrath 美国哥伦比亚大学商学院教授，中欧国际工商学院访问教授）