家具装潢仍是投诉热点建材也不例外

    从上海市消保委获悉，2004年上半年商品房、建材、装潢、家具依然成为消费者投诉热点。其中商品房投诉731件、建材投诉959件、装潢投诉878件、家具投诉1363件。而2003年上半年商品房投诉1229件、建材投诉1015件、装潢投诉758件、家具投诉1637件。从数据中可以看出，尽管除装潢外其他" >其他3类投诉同比有所下降，但投诉率还是不低。
    据业内人士分析：商品房(不含中介)投诉的主要内容包括：一是房地产商故意违约，中止定金协定，仅按双倍返还定金的形式承担责任，造成消费者实际合法权益受损；二是商品房买卖合同签定时，制定不平等格式条款，侵犯消费者的公平交易权；三是开发企业违反合同，擅自变更小区规划；四是商品房建筑质量问题，如房屋墙面、楼板裂缝、漏水渗水、管道渗漏等。
    建材投诉的主要内容包括：一是家装材料存在质量问题；二是家装材料“短斤缺两”；三是提货材料的材质、样式等与样品不符；四是家装材料以次充好，以假充真。
    装潢投诉的主要内容包括：一是装潢质量问题，如装潢材料差、不按规定施工；二是合同问题，如逾期交房、使用不符合约定的材料等；三是售后服务差，如不及时保修、屡修不好等；四是装潢人员不合格，没有持证上岗等。
    家具投诉的主要内容包括：一是质量问题，包括甲醛含量超标、门板开裂变形、木料有蛀洞、油漆变色，配件损坏等；二是合同纠纷，包括不予退还定金，逾期交货等；三是虚假宣传，实物与样品不符、材质同订单不符；四是售后服务不到位，如不履行承诺、维修不及时等。