对话匠心 | 周文艺：不懈求知，倾心服务，砥砺前行

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择一事，爱一行，不为繁华易匠心，扎根门窗显担当。

在轩尼斯门窗这个大家庭中，有一位客服部员工，他用匠心精神诠释着对工作的热爱与执着。他就是周文艺，一名在门窗行业默默奉献的优 秀员工。

入职轩尼斯门窗以来，周文艺主要负责重大客诉处理、重点订单跟进以及出差处理售后问题。在这个不断打磨的过程中，他的变化可谓翻天覆地。

十一年间，从一开始懵懂青涩的新手，变为一名遇到事情可以冷静分析因果，给出准确的判断和决策的门窗守护者。周文艺表示，自己的成长得益于公司平台的推动和培养，所以他更要在工作中不遗余力，突破每一个困难；秉持专业诚挚之心，服务好每一位客户。

在客服工作中，周文艺始终秉持着“客户至上”的原则，用诚挚的态度和专业的知识为客户解答疑惑、解决问题。他深知，作为客服人员，要用心倾听客户的需求，才能提供满意的服务。周文艺说：“客户满意是我们最 大的追求，也是我作为一名客服人员的匠心所在。”

工作中，周文艺最深感触的是客户的售后问题。他提到，有一次经销商认为一起售后问题非常棘手，尽管已经给出了处理方法，但仍然无法解决。

周文艺决定亲自上门处理，经过详细了解和分析，他找到了问题的源头，最终成功解决了困难。这次经历让他更加坚信，面对困境，要静下心来深入研究，才能找到解决问题的方法。

谈到未来，周文艺希望在2024年通过多部门历练挑战自己，与轩尼斯门窗艺术大师携手并肩，共同创造更多的美好。

他说：“门窗行业的新趋势、新格局在不断变化，我们要不断学习、改变，才能在这种环境中取得新的突破。只有突破自己，才能迎接新的挑战，挑战中成长，成就自己。”

唯有不懈求知，心怀谦卑，紧密关注行业动态，才能全心全意地服务每一位客户，诠释门窗行业人士的匠心之道。周文艺的故事，展现了一颗匠心的执着与坚韧，也彰显出轩尼斯门窗员工的精神风貌和深刻企业基 因的极致服务精神。

在门窗行业的发展道路上，轩尼斯门窗始终秉持匠心精神，为客户带来优质的服务和满意的产品。