简一大理石瓷砖“肖氏服务法”重新定义高端瓷砖服务

【建材网】　2016年，为节省顾客的金钱和时间，简一大理石瓷砖率先实行全国明码实价，一年来已赢得10万多高端用户的选择。2017年，简一在做好品牌和产品的同时，再次自我变革，升级服务体系，聚焦消费者价值，首创“肖氏服务法”，重新定义高端瓷砖服务标准。

▲简一大理石瓷砖董事长李志林

7月19日，“重新定义高端瓷砖服务——2017简一大理石瓷砖省心、安心、放心‘肖氏服务法1.0’发布会”在简一佛山总部举行。简一大理石瓷砖董事长李志林、国内营销总经理邱文胜、简一肖氏服务法初创人——哈尔滨品牌服务商肖滨华，以及行业领导、简一老客户和品牌代表商，行业主流媒体等一百余人，共同见证简一推行服务升级的决心。

重新定义，高端瓷砖服务标准

▲简一国内营销总经理邱文胜现场强调简一品牌使命

发布会上，简一大理石瓷砖国内营销总经理邱文胜分别对消费者装修痛点、瓷砖行业服务环境、简一的服务体系作详细解读。“服务是现今消费者在产品之外的关注重点，好的产品，好的品牌一定要有好的服务，这是简一的坚持，也是我们实现‘做全世界较好的大理石瓷砖’品牌愿景的重要战略动作。”邱总现场强调，“作为大理石瓷砖高端品牌，简一需要通过全体人员的努力和服务，为消费者提供一个更加健康的服务环境。简一有基础，也有决心做到。”

▲简一国内营销总经理邱文胜揭秘“肖氏服务法”5大亮点

科普：简一哈尔滨品牌商肖滨华在推行简一服务中，以满足客户需求为服务宗旨，对服务进行创新升级，赢得了客户的认可。2017年，简一提倡服务升级，为大力推广简一服务体系，以肖滨华女士姓为服务法命名，以表彰其在服务创新中的贡献。

简一“肖氏服务法”，以4个瓷砖管家、23个服务环节、解决消费者5大装修难题，重新定义高端瓷砖服务，让装修过程更省心、安心、效果更放心。

5次服务升级，国际五星级酒店水准

“‘肖氏服务法’的创立其实并不容易，前后共经历了5次服务升级，我们一直以五星级酒店的标准来做自我要求”简一肖氏服务法初创人——哈尔滨品牌服务商肖滨华就个人的服务理念及其感受，在发布会现场做出分享，“让每一位走进我们店面的客户都能认同我们，让客户不会后悔选择我们的品牌，和每一位客户成为朋友，是我们服务的初衷，也是我们服务的目标。”

▲简一哈尔滨服务商肖滨华现场分享多年服务经验和感受

现在的简一大理石瓷砖哈尔滨旗舰店，已然成为了简一的标杆服务店面，为客户带来好服务的工作理念也已经深深地扎根在每一位哈尔滨简一人的心里。

▲2017年3月，哈尔滨用户金先生感叹简一的优质服务，与肖姐进行良好微信互动

消费者的口碑反映着品牌服务的好坏。2017年，作为简一服务体系升级元年，为了让终端消费者实实在在地感受简一服务给他们带来的价值，简一终端518个团队为此付出大量的时间和精力，全面践行“肖氏服务法”的落地执行。

▲简一老客户为“肖氏服务法”的成效发声

“肖氏服务法”在简一全国518家门店推行至今，简一的整体服务水平得以快速提升，同时也获得全国消费者的高度认可，来自阳江的谭先生说：“我们在2009年装修过程当中选择了简一，简一店里面的服务态度又好，那段时间我经常出差，一出差就是一个月，简一的销售人员天天都到我们家指导铺贴和装修，装的好不好都打电话问我，如果有第二套房子装修一定还要选择简一，简一让我们感觉到装修省时、省心、省力。简一的服务人员打电话问候我们，有时候发信息问候一下，所以我们对简一的服务感觉到很好！慢慢也变成了较好的朋友。”

郑重承诺，将高端瓷砖服务坚持到底

发布会现场，简一国内营销总经理邱总更率领来自全国的服务商代表作出郑重承诺：“坚定执行‘肖氏服务法’，提升服务品质，**保障4个瓷砖管家23个服务环节，持续追求产品质量、服务、设计领先，以客户为中心，超出客户期望。做世界上较好的大理石瓷砖，让更多用户尽享自然之美。”

▲简一全国服务商代表宣誓

做世界上较好的大理石瓷砖，让更多人享受自然之美！一直以来，简一不断地进行自我升级和改革，在完成自我发展的同时，也推动高端大理石瓷砖品类不断突破升级。

▲简一“肖氏服务法”发布会现场，全体与会人员合照