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木门代理商需守好所代理品牌的“形象大门”

2014-03-17来源:中华门窗网浏览量:

任何木门代理商都具有自己独立的利益,在追求利益的时候,代理商与生产商之间不可避免地会形成一种利益竞争,使生产商应该得到的利益也被代理商挤压拿走。

中国建材网】木门工业制造,没有强制性标准参考,木门企业发挥“拳击”。消费者在购买时必须要认准品牌,看到制造商和代理商的声誉。因为不少不法商家也堂而皇之地进入消费市场了,并且这种现象仍在继续,很大程度上影响到正规木门的生产和销售企业,木门行业需要一个有效的标准和有效的监管措施来规范。
  木门购买付全款店长店员齐设陷
  近日,某市工商局芝罘分局接到市民张先生申诉,在某专卖店购买木门,店长、店员不报原价和打折实情,不许验订单,强收全款后,又以辅料售价不应打折为由,要求再补近千元,于是张先生请求工商局工作人员协调,拿回1690元踢脚线货款。
  张先生称,去年10月27日,经店长和店员推介,定制木门7套、门套3个、踢脚线65米,门套和踢脚线为附料。店长开出订单,不让当场审核,就要签字、付款。张先生交全款18900元。数日后,店员要求,再补附料款955元,否则扣压部分附料。理由是:订单所写附料价位,是厂家较低额,店长开单时,不知此情,笔下失误,多打八折。
  全国售后无应答工商执法索退款
  张先生提出质疑,既然不应打折,为何看样、签约时,不全说明、拒绝核单。后经协商,店员同意,可退踢脚线。今年1月8日,张先生欲办退款手续,却遭拒绝;致电全国售后服务电话,一直被拖,无人处理。
  执法人员受理后,该店业务经理和店员同时到场、进行质证。结合推销用语、签约过程、订单内容,围绕卖方签约如何失误、买方怎样又改网上订货等环节,执法人员展开调查。
  “辅料价是全国网上较低值,店员推销和店长开单时,两人未对接好,辅料被打八折,少收955元。”谈到纠纷原委,业务经理连声喊冤,并以卖盒烟多找出钱、今年春晚《扶不扶》小品为例,反赖买方“心歪”、“捡漏”,却拿不出一点“失误”证据!
  张先生反驳说,既然辅料是全国较低价,为何推销时不说明,签单时不让看,还霸占客户知情权?
  记者看到,订单为印刷格式,位置、型号、规格等项目都全,辅料单价、数量、总值均已列出。在总款栏目后,是一排手写标记:辅料4772元,打折后3817元,应交18900元,实交18900元。在“备注”和“说明”栏中,并无“打折”、“优惠”标注。可见,产品名称、数量、价位、折扣等项目已全写、无歧义。据执法人员介绍,核实收费、打折项目和数值时,是费不少劲。较后,所查事实表明,店方违约在先,张先生虽违约在后,但却是被店方违约所迫。经调解,店方承担主责。因踢脚线原价1690元,考虑打折和张先生次责因素,店方退款1152元,当事双方表示满意。
  木门企业需加强规范代理商体系管理
  在木门企业的现实经营过程中,很多企业实行总代理方式,单一地依靠外部独立的木门加盟商与客户进行沟通,使企业与客户处于隔绝状态。任何木门代理商都具有自己独立的利益,在追求利益的时候,代理商与生产商之间不可避免地会形成一种利益竞争,使生产商应该得到的利益也被代理商挤压拿走。并且往往因为代理商一统天下的垄断地位,甚至把木门生产商置于依附的境地,不得不向代理商一再作出不得已的让步,使自身的发展后劲丧失。随着木门行业日渐规范化,木门品牌代理商也被纳入管束范围,相关的行业标准也逐步在申报、立项、颁布与实施当中。标准中详细说明了木门售前、售后的有关约定,不仅统一规范了企业的安装操作,同时也为消费者与企业在售后过程中遇到的问题提供了解决的依据。
  

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