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文化是服务的升级版 木门品牌需要不断积淀

2014-03-14来源:中华门窗网浏览量:

有人说,“木门企业未来的竞争胜负关键在于服务”。随着木门市场的日渐扩充、消费者的要求提高,木门企业之间的竞争核心已经从以往的价格战逐渐转移到“服务竞争时代”。

中国建材网】有人说,“木门企业未来的竞争胜负关键在于服务”。随着木门市场的日渐扩充、消费者的要求提高,木门企业之间的竞争核心已经从以往的价格战逐渐转移到“服务竞争时代”。
  服务文化是服务的升级版需要不断积淀
  如今进入服务至上的时代,提高服务质量已成为木门企业责无旁贷的靠前要务。在315之际,许多媒体和木门企业都提出了“服务文化”概念。什么是服务文化?木门企业家们给出了他们的答案。
  某木门品牌领导认为,服务文化是服务的升级版。“服务特定指一个范围,服务文化则是一个长期性的泛指概念,需要去坚持。”
  服务不仅仅是售后的服务,也包括前期的设计搭配和售后回访。服务文化在日常的服务过程中需要不断地积淀和完善,较终会形成体系化。
  “我们不仅仅是把关服务行为,我们更把产品的灵魂灌输到产品较细节的服务之中。力求把优良产品和健康睡眠理念都传导给消费者。”某业内人士把用自身木门企业做了个关于“服务文化”的举例说明。
  打造服务产业链落实到终端
  服务文化是一个体系,是贯穿在售前、售中、售后等各个环节的无形之手。目前业内尚存着厂家、渠道、经销商对接服务脱节、沟通不顺等问题。如何把不同环节打通,串连起整个服务,较终落实到终端消费者中?
  业内人士表示,木门企业会在不同的环节会对员工进行专业的培训,通过针对性高频率的培训让员工明确知道木门企业的服务标准。做到从一而终地贯穿服务的标准和理念。每个环节一定要责任到人,这样才能便于整体大服务的推进和检查监督。
  “我们售后分工明确,对时间节点的把控也严格,此外还会通过监控及时发现问题,可以快速得到反馈。”业内人士认为,需把服务当做产品一样做标准化的打造。
  服务vs价格服务竞争时代来临
  东西贵或不贵,价格就在那里,非常直观。但是服务则要通过多方面去体现,较为抽象。因此消费者的注意力较容易靠前时间集中在产品的价格上。服务无法替代产品,但是服务可以推动产品做得更好。
  木门品牌在做高端品牌的联盟,倡导高品质生活,用服务和产品打动消费者,而不是以价格打动消费者。“消费者能够买得起你的产品,价格往往不是主要的,比起费神的比价,消费者更想要放心和服务。”
  随着木门市场的竞争日趋激烈,服务的重要性也越来月凸显。如何抓住服务来提升木门企业竞争力,成为木门企业关注的问题。木门企业竞争的较高阶段是文化的竞争,文化是成功的根本。
  

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